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原标题:外呼被滥用,可对外卖

浏览次数:106 时间:2019-09-04

你今天接到几个骚扰电话呢?当前,AI外呼技术使呼叫效率提升了3-5倍,便利了营销触达。但技术的发展也滋生了乱象,315曝光的窃取隐私、电话骚扰等问题变得突出。为了整治乱象,国家工信部也出台了《综合整治骚扰电话转型行动方案》,规范通信资源管理。

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智电助理即是为了解决这一痛点出发的一款防骚扰的智能代接产品。用户关注智电助理微信公众号后付费使用产品,在不能、不便、不愿接电话的几类场景中,智电助理帮助用户代接电话,并将通话内容推送至微信公众号,方便用户查看过滤。

蓝鲸 TMT 频道 4 月 2 日讯,芒果动力举行首款 AI 防骚扰电话助手发布会,该产品名为 " 芒小蜜 "。

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据悉," 芒小蜜 " 能够在用户 " 不方便 " 或 " 不愿意 " 接听的情况下进行电话代接,通过多轮语音通话探明来电者意图,与来电者进行 AI 沟通后,对来电进行标记整理,以便由用户根据接听记录判断来电价值,决定是否回拨,从而帮助用户实现既不漏接电话,又能防骚扰的目的。

上述模式听起来类似于阿里、腾讯和360等大公司已经在做的防骚扰产品,对此联合创始人表示:智电助理靠代接和推送内容进行差异化竞争。

目前," 芒小蜜 " 可以支持 " 急事 "、" 外卖 "、" 疑似传销 " 等十余种标签分类。

1.较已经成熟的腾讯手机管家和360手机卫士,智电助理的升级点是不局限于预防式标记来电,可以通过代接后AI对话过滤出有价值的信息,并且营销号码不断变更也一样应对。

在语音识别技术方面,芒果动力创始人张曦对蓝鲸 TMT 记者表示,目前," 芒小蜜 " 可以识别带有轻度口音的普通话,对于粤语和四川话还不具备识别能力。

2.较功能更为全面的Google助手,两者侧重不同,智电助理不追求多轮对话,反而要求1分钟内完成对话提炼内容,且更为专注防电话骚扰领域。

技术方面,张曦表示,AI 语音交互机器人属于技术密集型产品,涉及 ASR 语音识别技术、NLP 自然语言处理、神经网络、深度学习等众多核心技术。

3.较尚未面世的阿里“二哈”,两者的技术和模式几乎一致,智电助理唯一的产品优势是设计了信息面板推送到用户高频使用的微信公众号上。

此外,张曦表示,在保护用户隐私方面,研发人员对产品作出相应技术处理,目前,未出现用户隐私泄漏事件。

面对激烈的竞争环境和海量的用户市场,智电助手对未来的规划被联合创始人称为“立体化竞争”。

截至目前,芒小蜜电话助手的应答话术、来电信息处理、付费等功能模块都已开发完备并已完成内测,已全面进入公测阶段,公测期间用户搜索其微信公众号便可免费体验产品。

1.意图识别:逐渐积累意图库,结合分析场景和打磨话术,智电助理之后可以通过意图识别,代用户处理常见场景下的交互。例如,代为告知快递寄放地址。

日前,在央视 315 晚会上," 机器人拨打骚扰电话 " 的黑色产业链被曝光。据报道,智能机器人可通过语音合成,模仿人类的声音,一天拨打 1000 个电话。

2.个性化增值:依托于项目方背景中的语音交互技术,智电助理未来可能会推出付费明星语音包,甚至个人用户定制语音包。个人助理的声音将不再由AI合成,而是克隆声音。

据腾讯手机管家数据显示,全国每天发生的骚扰型电话总量达 9.4 亿次,按每通电话 10 秒钟计算,约占用用户时长 2611111 小时。

3.集体诉讼:防骚扰的终局,是坚决的监管。智电助理的项目构想中,代接电话获得的来电信息和内容,将会积累成为未来集体诉讼的有利证据。通过集体诉讼,不仅能为用户减轻烦恼创造价值,也将为企业带来收入。

公开资料显示,芒果动力专注于人工智能领域,提供电话客服、语音客服、文字客服机器人的企业应用。目前,公司拥有专利 17 项,全职研发人员 42 人,算法工程师 8 人。曾为联想集团开发智能客服 AI 系统,提供自动学习工程师方案。

当下,智电助手的运营现状,有几个数据供大家参考:产品上线1个月,微信公众号关注量为4000+,日均增长100-300。费用方面,按照9.9元/月、29元/季,99元/年进行定价,7成用户按月付费,2成用户按季付费,1成用户按年付费;助理代接需要的呼叫转移功能,需用户承担通讯运营商收取的0.1元/分钟的费用,该项收费在用户开通产品时进行告知。当前采用的营销手段,除了用户口碑,就是给呼叫人发送短信回执进行通讯裂变。

在谈及融资后的商业化获客目标和计划时,联合创始人表示2019年的用户目标是800万-1000万人。对于这一与现状差距悬殊的目标,项目将会通过商业化推广的方式去实现,相关合作已在洽谈,ROI和增速已有数据支撑。并且,该项目在企业服务上也有考量,近期将会开源系统,在守住用户数据的条件下,帮同赛道的玩家节约开发成本。

从市场来看,防骚扰代接功能几乎没有技术壁垒,声音克隆领域技术也已具备;

从规划来看,高效获客和留存,建立起用户闭环,商业化还有很长的路要走。

据了解,智电助理近期获得了100万的种子轮融资,将用于完善并发能力和商业化获客。该项目是国内一家专注语音交互的公司孵化的toC项目,目前已成立了独立公司。

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